FAQ
Beschadigde of niet goed geleverde producten?
Het spijt ons dat uw producten niet goed zijn aangekomen. U kunt het beste contact met ons opnemen, meer informatie vind u hier: Beschadigde producten
Mag ik mijn bestelling retourneren?
U kunt na ontvangst van bestelling binnen 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van reden retourneren. Wel dient u de retourzending vooraf aan te geven via het contact formulier en het product retour te sturen in de originele verpakking via de standaard pakketdienst van Post NL.
Moet ik betalen bij retourneren?
We vragen een eigen bedrage van drie euro vijftig voor het retourneren van een verzending. De bijdrage dient u te betalen bij het Post NL inleverpunt waar u de retourzending inlevert.
Hoe weet ik of jullie mijn retourzending ontvangen hebben?
Dat is heel simpel: we laten het u weten. We mailen u zodra uw retourzending verwerkt is. Meestal is dat binnen 5 werkdagen nadat u het teruggestuurd hebt.
Hoe dien ik mijn retour verzending te versturen?
Verzending dient in de originele verpakking aangeboden te worden aan de pakketdienst.
Wat moet ik doen bij een retourzending als mijn verpakking niet herbruikbaar is?
Dat is zeer jammer maar geen probleem. Neem contact met ons op via de website.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
We betalen u meteen terug nadat we uw retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn. Hoe snel het geld daarna op uw rekening staat, hangt af van uw betaalmethode:
- iDEAL of achteraf betalen: binnen 3 werkdagen (totaal dus 8 dagen)
- Creditcard: binnen 5 werkdagen (totaal dus 10 dagen)
Kan ik een bestelling annuleren?
Ja hoor. Zolang uw artikel nog niet verzonden is, kunt u annuleren. Dit kunt u dan in uw account doen bij het artikel in uw bestelling.
Maar we werken razendsnel. Daardoor is uw artikel soms verzonden voor het annuleringsverzoek binnenkomt. Uiteraard kunt u dan binnen de bedenktijd van 14 dagen retourneren.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Soms kunnen we niet leveren en moeten we een bestelling annuleren. We mailen u over deze annulering. De meest voorkomende redenen zijn:
- de voorraad is op
- de adresgegevens zijn onduidelijk of kloppen niet
- onze verkoper kon uw bestelling niet bevestigen
U krijgt niet automatisch een nieuw artikel, maar we zorgen er wel voor dat u snel terug betaald wordt.